Servicemeldingen invoeren
Introductie
Wanneer een bepaalde afdeling binnen uw organisatie (bij interne serviceverlening) of één van uw klanten (bij klantgerichte serviceverlening) contact met u opneemt om een storing in een installatie te melden, kunt u deze melding registreren. Aan de hand van de melding bepaalt u (al dan niet op een later tijdstip) welke acties moeten worden ondernomen om het probleem te verhelpen.
U kunt met de module E-Service management via het menupad [Service, Invoer, Meldingen] een servicemelding invoeren. U kunt hier niet alleen een melding invoeren, maar ook direct een offerte of een serviceorder genereren en bestaande meldingen onderhouden. Meldingen die niet leiden tot een serviceorder kunnen hier direct worden gerealiseerd.
Velden
Met het
filter boven aan het scherm kunt u snel de gewenste servicemeldingen zoeken.
Soort
Als u hier een soort selecteert, worden alleen servicemeldingen getoond die aan deze soort criteria voldoen. De soorten die beschikbaar zijn, zijn service extern en service intern. De soort wordt gedefinieerd op het moment dat een nieuwe servicemelding wordt ingevoerd.
Prioriteit
Als u hier een prioriteit selecteert, worden alleen servicemeldingen getoond die deze prioriteit hebben.
Relatie
Als u hier een relatie selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die deze relatie hebben.
Artikel
Als u hier een artikel selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die betrekking hebben op dit artikel.
Einddatum
Als u hier een einddatum selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die deze einddatum hebben.
Status
Als u hier een status selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die deze status hebben. De status die een servicemelding kan hebben is open, gerealiseerd en afgekeurd.
Medewerker
Als u hier een medewerker selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die deze medewerker hebben.
Project
Als u hier een project selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die zijn gekoppeld aan dit project.
Actie
Als u hier een actie selecteert, worden alle servicemeldingen getoond die deze actie hebben.
Omschrijving
Als u hier een omschrijving ingeeft, worden alle servicemeldingen getoond die deze omschrijving hebben.
Onder het filter worden de servicemeldingen getoond die voldoen aan de ingevoerde selectiecriteria. Iedere keer dat u deze selectiecriteria wijzigt, dient u op 'Zoeken' te klikken om het overzicht te verversen.
Knoppen
Relatie
Met deze knop kunt u van een geselecteerde servicemelding direct naar de bijbehorende
relatiekaart.. De relatiegegevens kunnen worden onderhouden en indien nodig worden gewijzigd.
Contactpersoon
Met deze knop kunt u van een geselecteerde servicemelding de contactpersoon opvragen en onderhouden. De gegevens van de contactpersoon zijn hier te wijzigen en zullen ook in het debiteurenonderhoud worden aangepast. Het afleveradres kan hier ook worden opgevraagd.
Bewerken
Met deze knop kunt u de geselecteerde servicemelding openen, zodat u deze kunt bekijken en kunt wijzigen.
Verwijderen
Met deze knop kunt u een geselecteerde servicemelding verwijderen.
Nieuw
Met deze knop kunt u een nieuwe servicemelding aanmaken. Onderscheid wordt gemaakt tussen interne- en externe serviceverlening. Van interne serviceverlening wordt gesproken wanneer bijvoorbeeld een bepaalde afdeling binnen uw organisatie een storing meldt. Van externe serviceverlening wordt gesproken wanneer een klant een storing meldt. Standaard zijn hiervoor twee
Activiteitensoorten
ontwikkeld, service extern en
service intern.
Sluiten
Met deze knop sluit u het huidige scherm en keert u terug naar het menu.
Gerelateerde onderwerpen
| Main Category: |
Support Product Know How |
Document Type: |
Online help main |
| Category: |
On-line help files |
Security level: |
All - 0 |
| Sub category: |
Details |
Document ID: |
03.323.859 |
| Assortment: |
Exact Globe+
|
Date: |
26-09-2022 |
| Release: |
|
Attachment: |
|
| Disclaimer |